بانک ملی ایران: ۹۷ درصد تراکنش‌ها غیرحضوری است؛ ۲۵ میلیارد تراکنش در سال

در دنیای امروز، فناوری دیجیتال نقش مهمی در صنعت بانکداری ایفا می‌کند و بانک ملی ایران نیز از این قاعده مستثنی نبوده است. این بانک، به ویژه از طریق معاونت فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات، همواره در تلاش است تا با تحولات نوین فناوری همگام باشد. حمیدرضا مختاریان، معاون فناوری اطلاعات بانک ملی، در گفت‌وگویی به مهم‌ترین دستاوردها و اقدامات این بانک در حوزه دیجیتال و برنامه‌های استراتژیک آن در آینده نزدیک پرداخته است.

توسعه خدمات دیجیتال و بهبود تجربه کاربری

مختاریان در ابتدای صحبت‌های خود به اقدامات اساسی در حوزه خدمات دیجیتال اشاره کرد و گفت: “یکی از مهم‌ترین این اقدامات، ارتقای سامانه بام بوده است. این سامانه بهبود قابل توجهی در تجربه کاربری، سرعت پردازش تراکنش‌ها و ارائه خدمات جدید از جمله خدمات سرمایه‌گذاری خرد و مدیریت مالی شخصی ایجاد کرده است.” او افزود که هم‌اکنون ۹۷ درصد از تراکنش‌های بانک ملی به‌صورت غیرحضوری انجام می‌شود که معادل بیش از ۲۵ میلیارد تراکنش در سال است.

تقویت زیرساخت‌های پرداخت و شبکه پذیرندگان

معاون فناوری اطلاعات بانک ملی ایران به تقویت زیرساخت‌های پرداخت اشاره کرد و توضیح داد: “با وجود چالش‌هایی مانند تأمین دستگاه‌های پوز، توانستیم زیرساخت‌های پشتیبانی از پذیرندگان را بهبود بخشیم و در بیش از ۳۵۰۰ جایگاه سوخت حضور داشته باشیم.” این اقدامات به افزایش کیفیت و کمیت خدمات پرداخت در شبکه بانکی کمک کرده است.

امنیت سایبری و پایداری خدمات بانکی

مختاریان امنیت سایبری را یکی از اولویت‌های اصلی بانک ملی دانست و گفت: “در سال جاری، توسعه زیرساخت‌های امنیت سایبری، شامل راه‌اندازی سامانه‌های تشخیص تهدیدات و مدیریت حملات، باعث افزایش قابل‌توجه امنیت داده‌های بانکی شده است.” او همچنین به تغییر بستر ارتباطی شعب به فیبر نوری اشاره کرد که باعث بهبود پایداری خدمات و افزایش سرعت ارتباطات شده است.

تحول در سامانه‌های عملیاتی و پردازشی

در خصوص بهبود سامانه‌های عملیاتی، وی توضیح داد که “به‌روزرسانی سامانه سیبا و ارتقای رایانه مرکزی از سری Z10 به Z12 به تسهیل فرآیندهای عملیاتی و تسریع امور مربوط به حساب‌ها و چک‌های برگشتی کمک کرده است.”

داده‌محوری و تحلیل پیشرفته اطلاعات

مختاریان از داده‌محوری به‌عنوان یکی از اصول بنیادین در بانکداری دیجیتال یاد کرد و افزود: “تحلیل شاخص‌های سلامت بانکی، برآورد ریسک نکول و توسعه داشبوردهای مدیریتی، از جمله اقداماتی است که به بهبود فرآیند تصمیم‌گیری و اثربخشی راهبردی بانک کمک کرده است.”

نوآوری در خدمات مالی و محصولات فناورانه

مختاریان همچنین به نوآوری‌های صورت‌گرفته در بانک ملی اشاره کرد و گفت: “محصول ‘هاب خدمات مالی’ به‌عنوان راهکاری نوین در ارائه خدمات مالی غیربانکی به بازار معرفی شده است. این محصول بستری را برای عرضه خدمات صندوق‌های سرمایه‌گذاری فراهم می‌کند.”

توسعه راهکارهای لندتک و BNPL

وی از محصول BNPL (خرید اعتباری) به‌عنوان یکی از دستاوردهای مهم سال جاری نام برد و گفت: “این محصول به‌ویژه برای خرید اعتباری مشتریان و تخصیص سریع اعتبار طراحی شده است و به توسعه شبکه پذیرندگان کمک کرده است.”

برنامه‌های استراتژیک سال آینده

در پایان، مختاریان به اولویت‌های راهبردی بانک ملی در سال آینده اشاره کرد و گفت: “برنامه‌های ما شامل بهبود زیرساخت‌ها، ارتقای امنیت خدمات، بهینه‌سازی تجربه دیجیتال مشتریان، و تقویت اکوسیستم بانکداری دیجیتال است.” وی تأکید کرد که تحول دیجیتال در بانک ملی ایران یک پروژه استراتژیک و مستمر است که با همکاری کارکنان و اعتماد مشتریان به موفقیت‌های بیشتری خواهد رسید.