در پی خبرهای منتشر شده در مورد بروز اختلال در بورس تهران در روز دوشنبه، ۳ دی ماه، حامد سنجری، مدیر فناوری و اطلاعات سازمان بورس و اوراق بهادار، توضیحاتی ارائه داد مبنی بر اینکه اختلال ارتباطی به سامانه‌ها و سیستم‌های کارگزاری‌ها نداشته است.
سنجری در ادامه گفت که این اختلال موقتی از ساعت ۱۰:۰۵ تا ۱۰:۳۰ صبح همان روز به وقوع پیوسته و ناشی از قطعی لینک اینترنتی شرکت زیرساخت مرکز داده تبیان بوده است، که خوشبختانه به سرعت رفع شده است.
مرکز داده هوشمند تبیان نیز با انتشار بیانیه‌ای رسمی، تأکید کرد که به شفافیت و پاسخگویی کامل در قبال خدمات زیرساختی بازار سرمایه ایران متعهد است و در این بیانیه توضیح داده شده است:
«تیم فنی مرکز به‌صورت لحظه‌ای عملکرد سرویس‌ها را پایش کرده و بلافاصله پس از مواجهه با این اختلال اقدام به رفع مشکل نمود. بررسی‌ها نشان داد که این مشکل از قطع یک لینک اینترنتی ناشی شده و تأثیری از قطعی‌های برق اخیر یا مشکلات امنیتی و تجهیزاتی در مرکز داده مشاهده نگردید. مشکل مذکور در کمتر از ۲۰ دقیقه حل شده و سرویس‌دهی به حالت عادی بازگشت.»
مرکز تبیان همچنین توضیح داد که به‌دلیل دسترسی به دو مسیر اینترنت مستقل، توانسته به سرعت اینترنت جایگزین را برای مشتریان فعال کرده و بدون وقفه خدمات را ارائه دهد.
از ساعت ۱۰:۳۵ صبح، خدمات به طور کامل به حالت عادی برگشته و بررسی‌های بیشتر برای فهم عمیق‌تر از علل این اختلال همچنان ادامه دارد و نتایج به محض دریافت، به اطلاع عموم رسانده خواهد شد.
