تحول بانکداری در ایران؛ هوشمندسازی خدمات در گرو غیرحضوری شدن است

محمد صادقی، مدیرعامل بهسازان ملت، در آستانه همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت، چشم‌اندازی متفاوت از آینده صنعت بانکداری ترسیم کرد. او معتقد است صنعت بانکی ایران در آستانه تحولی بزرگ قرار دارد؛ تحولی که در آن دیگر نیازی نیست از مشتری بپرسیم چه می‌خواهد.

“کربنکینگ‌های فعلی ما پیر شده‌اند و دیگر توان پاسخگویی به نیازهای امروز را ندارند،” این هشدار صریح صادقی درباره وضعیت زیرساخت‌های بانکی است. به گفته او، سیستم‌های فعلی نه تنها از استانداردهای روز عقب مانده‌اند، بلکه توان همگامی با فناوری‌های نوین را هم ندارند.

صادقی با اشاره به تجربه موفق بانک ملت در دو سال گذشته گفت: “ما در این مدت تلاش کردیم با راه‌اندازی خدماتی مانند سفته الکترونیکی، فرابانک، پیشخوان ملت و بانکیما، زیرساخت‌های لازم برای بانکداری غیرحضوری را فراهم کنیم. اما این تازه شروع کار است.”

مدیرعامل بهسازان ملت با تأکید بر اینکه بانکداری هوشمند مرحله تکامل‌یافته بانکداری غیرحضوری است، تصریح کرد: “بانکداری هوشمند یعنی بانک بتواند بدون پرسیدن حتی یک سؤال و صرفاً براساس اطلاعات موجود از مشتری در بانک، شرکت‌های تابعه و شبکه‌های اجتماعی، خدمات مورد نیاز او را پیش‌بینی و ارائه کند.”

او با انتقاد از رویکرد سنتی در ارائه خدمات بانکی افزود: “در دنیای امروز، ارائه مستقیم خدمات بانکی دیگر جوابگو نیست. باید به سمت ارائه خدمات ترکیبی و ویژه برای هر دسته از مشتریان حرکت کنیم. این کار تنها با استفاده از توانمندی‌های شرکای تجاری و قابلیت‌های فنی فین‌تک‌ها و استارتاپ‌ها امکان‌پذیر است.”

صادقی همچنین بر اهمیت حفظ حریم خصوصی مشتریان (GDPR) تأکید کرد و گفت: “چالش اصلی این است که چطور می‌توان ضمن حفظ حریم خصوصی مشتریان، خدمات لازم را در اختیار شرکای تجاری قرار داد.”

به گفته مدیرعامل بهسازان ملت، همایش بانکداری نوین و نظام‌های پرداخت، به عنوان تنها همایش رسمی حوزه بانکی با متولیگری پژوهشکده پولی و بانکی، فرصت مناسبی برای بررسی این چالش‌ها و ارائه راهکارهاست.

صادقی در پایان تأکید کرد: “موفقیت بانک‌ها در آینده در گرو تغییر نگاه آنهاست. باید از دریچه چشم مشتری به نیازها نگاه کنند و حداکثرسازی منافع را در ارائه خدمات بهتر ببینند، نه صرفاً در سود بیشتر.”

آنچه مسلم است، سخنان مدیرعامل بهسازان ملت نشان می‌دهد که صنعت بانکداری ایران در آستانه تحولی بزرگ قرار دارد؛ تحولی که در آن، فناوری و نیاز مشتری، حرف اول را می‌زند.