مدیرعامل توسن‌تکنو: بانک‌ها در مسیر پذیرش هوش مصنوعی نیاز به جسارت بیشتری دارند

محمد مظاهری، مدیرعامل شرکت توسن‌تکنو، در یازدهمین همایش بانکداری نوین تأکید کرد که بانک‌ها با وجود مزایای چشمگیر هوش مصنوعی تجاری (Enterprise AI)، در بهره‌برداری از این فناوری نسبت به فین‌تک‌ها رویکردی محتاطانه‌تر دارند. او ابراز امیدواری کرد که با توجه به منافع اقتصادی این حوزه، بانک‌ها نیز به سمت پذیرش گسترده‌تر این فناوری حرکت کنند.

مظاهری در این همایش که تمرکز ویژه‌ای بر نقش هوش مصنوعی در نظام‌های بانکی داشت، با ارائه آماری از تأثیر هوش مصنوعی بر رشد اقتصادی جهان، عنوان کرد: «بر اساس گزارش PWC، تا سال ۲۰۳۰، استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند ۱۴ درصد رشد تولید ناخالص جهانی را رقم بزند که معادل ۱۵ تریلیون دلار است.»

او همچنین به تحقیقات بازار اشاره کرد که پیش‌بینی می‌کند درآمد ناشی از هوش مصنوعی تجاری تا سال ۲۰۳۰ به ۸۸ میلیارد دلار برسد. مظاهری تأکید کرد که بانک‌ها با تغییر رویکرد خود می‌توانند از این فرصت بهره‌مند شوند و مثال شرکت آی‌بی‌ام را مطرح کرد که در سال ۲۰۲۲ تمرکز خود را از هوش مصنوعی غیرتجاری به هوش مصنوعی B2B تغییر داد.

در بخش دیگری از سخنانش، مظاهری به تجربه‌های شرکت توسن‌تکنو در استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تعامل با مشتریان (CRM) پرداخت. او با پخش نمونه‌هایی از تحلیل صوتی تماس‌های مشتریان، نشان داد که هوش مصنوعی چگونه می‌تواند تماس‌های پرخطر را شناسایی کرده و علاوه بر تسهیل کار کارکنان، تجربه مشتریان را ارتقا دهد.

چالش محافظه‌کاری در بانک‌ها
مظاهری با اشاره به رویکرد محافظه‌کارانه بانک‌ها در مقایسه با فین‌تک‌ها گفت: «شرکت‌های فین‌تکی به دلیل ساختار چابک‌تر خود، سریع‌تر از بانک‌ها به فناوری‌های نوین مثل هوش مصنوعی ورود می‌کنند. در حالی که بانک‌ها با توجه به ذات کسب‌وکارشان محتاط‌تر عمل می‌کنند.»

او در پایان ابراز امیدواری کرد که تا سال آینده، شاهد استفاده عملیاتی از هوش مصنوعی مولد (Generative AI) در صنعت بانکداری کشور باشیم.

تحلیل کردیت پلاس

فین‌تک‌ها با بهره‌گیری از چابکی خود توانسته‌اند در مسیر تحول دیجیتال پیشتاز باشند. در این میان، هوش مصنوعی تجاری به عنوان یکی از فناوری‌های تحول‌ساز، فرصت‌هایی طلایی برای صنعت بانکداری ایران فراهم کرده است. به نظر می‌رسد عبور از سد محافظه‌کاری، کلید بهره‌وری بیشتر از این فناوری در نظام بانکی کشور خواهد بود. کردیت پلاس در آینده به بررسی دقیق‌تر این موضوع و فرصت‌های پیش رو خواهد پرداخت.