بانک
نحوه ثبت شکایت از تخلفات بانک‌ها و مؤسسات اعتباری در بانک مرکزی
شهروندان در صورتی که با ناهماهنگی یا تخلفی از سوی بانک‌ها و مؤسسات اعتباری مواجه شوند، می‌توانند شکایات خود را از طریق سامانه رسیدگی به شکایات و ارتباط مردمی بانک مرکزی ثبت کنند.
بانک مرکزی در اطلاع‌رسانی‌های خود از مردم خواسته است که در صورت مشاهده هرگونه ناهماهنگی یا تخلف در شبکه بانکی، موضوع را از طریق سامانه‌های ارتباطی این نهاد گزارش دهند. بر اساس اعلام بانک مرکزی، افرادی که هنگام مراجعه به شعب بانکی با مشکل یا تخلفی مواجه می‌شوند، می‌توانند شکایات و درخواست‌های خود را از طریق سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی با شماره ۲۷۰۶ یا سامانه رسیدگی به شکایات و ارتباط مردمی ثبت کنند. تمامی گزارش‌های ثبت‌شده از سوی شهروندان مورد بررسی قرار خواهد گرفت و اقدامات لازم برای رسیدگی به آن‌ها انجام خواهد شد.
مراحل گزارش تخلفات بانک‌ها و مؤسسات اعتباری
- در مرحله نخست، شکایت باید به واحدهای بازرسی یا سامانه رسیدگی به شکایات بانک یا مؤسسه اعتباری مربوطه ارائه شود.
- در صورتی که پاسخ دریافتی رضایت‌بخش نباشد یا نسبت به آن اعتراضی وجود داشته باشد، فرد می‌تواند شکایت خود را همراه با مستندات لازم در سامانه شکایات و ارتباط مردمی بانک مرکزی ثبت کند.
شکایت باید مستقیماً توسط شخص متقاضی یا وکیل قانونی او ارائه شود. همچنین، درج مشخصات کامل فردی و اطلاعات مربوط به شعبه بانک یا مؤسسه اعتباری الزامی است. وضعیت رسیدگی به شکایت از طریق کد رهگیری در بخش پیگیری درخواست قابل مشاهده خواهد بود.
موارد مهم قابل گزارش
شهروندان باید موارد زیر را حتماً گزارش کنند:
- تعلل یا ممانعت در پرداخت وام ازدواج و فرزندآوری
- تأخیر در پرداخت تسهیلات ازدواج و فرزندآوری (پرداخت باید پس از تکمیل مدارک ظرف مدت ۱۰ روز کاری انجام شود)
- دریافت وثایق نقدی برای پرداخت تسهیلات یا مسدود کردن بخشی از مبلغ وام
- درخواست ضمانت‌های فراتر از قانون و بخشنامه‌ها
برای ثبت شکایات و ارتباط مردمی با بانک مرکزی، به این لینک مراجعه کنید.